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什么是呼叫中心系统

呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)是一种客户服务系统，也被称为客户服务中心。早期的呼叫中心主要是些热线电话、咨询电话，由经过专业训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议等。这些话务员通常使用电话机、笔和笔记本等工具来记录和处理客户的需求。

呼叫中心，通常称作“客户服务中心”，是一个集成现代通信技术和计算机网络的多功能系统。它依托CTI（计算机电话集成）技术，实现通信与信息处理的紧密结合，为企业的运营提供强有力的支持。